Informativa sui rimborsi
Politica di Resi e Rimborsi
Offriamo una politica di reso di 30 giorni: hai 30 giorni dalla ricezione dell'articolo per richiedere un reso.
Per essere idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui l'hai ricevuto: non utilizzato, con tutte le etichette e nella confezione originale. Sarà inoltre necessaria la ricevuta o la prova d'acquisto.
Per avviare un reso, contattaci a infossafepawss@gmail.com. Ti preghiamo di non rispedire alcun articolo prima di aver ricevuto la nostra conferma e le istruzioni.
Se il tuo reso viene accettato:
Ti invieremo un'etichetta di reso prepagata per articoli difettosi, danneggiati o errati, oppure
Ti forniremo l'indirizzo di reso e le istruzioni di spedizione. In questo caso, le spese di spedizione del reso sono a tuo carico.
I resi devono essere inviati al seguente indirizzo:
Indirizzo di reso:
Avenida Cristóbal Colón 4265,
Comuna Las Condes, Santiago, RM, Cile — 7550000
Gli articoli rispediti senza aver prima richiesto un reso non saranno accettati.
Per qualsiasi domanda sui resi puoi sempre contattarci a infossafepawss@gmail.com.
Danni e problemi
Ti preghiamo di ispezionare l'ordine al momento della ricezione e di contattarci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se hai ricevuto l'articolo sbagliato, così da poter valutare il problema e risolverlo. Nella maggior parte dei casi ti chiederemo foto o video del problema.
Eccezioni / Articoli non restituibili
Alcune tipologie di articoli non possono essere restituite, tra cui:
Beni deperibili
Prodotti personalizzati
Articoli per la cura personale
Materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas
Non possiamo inoltre accettare resi di articoli in saldo o carte regalo.
Se hai dubbi su un articolo specifico, contattaci prima dell'acquisto.
Cambi
Il modo più rapido per ottenere ciò che desideri è restituire l'articolo in tuo possesso. Una volta accettato il reso, potrai effettuare un acquisto separato per il nuovo articolo. Per articoli difettosi o errati, possiamo offrire una sostituzione senza costi aggiuntivi.
Unione Europea – diritto di recesso di 14 giorni
Se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire il tuo ordine entro 14 giorni, per qualsiasi motivo. Gli articoli devono essere inutilizzati, nella confezione originale, e devi fornire la prova d'acquisto. Le spese di spedizione del reso sono generalmente a carico del cliente, salvo il caso di articolo difettoso.
Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti informeremo dell'approvazione o del rifiuto. In caso di approvazione, il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. La tua banca o il fornitore della carta potrebbero richiedere tempo aggiuntivo per elaborare il rimborso.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del rimborso e non l'hai ancora ricevuto, contattaci a infossafepawss@gmail.com.