Política de envío
Política de Envíos
Tiempos de procesamiento de pedidos
Todos los pedidos se procesan dentro de un plazo de 1 a 3 días hábiles.
Durante períodos de alta demanda (Black Friday, Navidad u otros picos de venta), el procesamiento puede extenderse hasta 5 días hábiles.
Recibirás un correo de confirmación una vez realizada la compra y, posteriormente, un correo con el número de seguimiento cuando tu pedido haya sido despachado.
Tiempos de envío por región
Realizamos envíos a todo el mundo. Los tiempos promedio de entrega son los siguientes:
🇨🇱 Chile
11–14 días hábiles (aprox. 15–20 días corridos)
🇺🇸 Estados Unidos
7–12 días hábiles
🇨🇦 Canadá
7–14 días hábiles
🇬🇧 Reino Unido (UK)
7–12 días hábiles
🇦🇺 Australia
7–15 días hábiles
Los plazos indicados son estimados y pueden variar según ubicación y condiciones externas.
Costos de envío
Los costos de envío se calculan automáticamente al finalizar la compra, según la dirección de entrega y el método de envío seleccionado.
Ofrecemos envío gratis en pedidos que cumplan con las condiciones vigentes, lo cual se mostrará claramente durante el checkout cuando corresponda.
Seguimiento de pedidos
Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento.
La información de seguimiento puede tardar entre 1 y 3 días hábiles en reflejarse en el sistema.
Si el estado indica “en tránsito”, significa que tu pedido se encuentra en camino.
Retrasos en el envío
Los tiempos de entrega pueden verse afectados por factores externos como:
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Procesos de aduana
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Retrasos del transportista
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Condiciones climáticas
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Fechas de alta demanda
SafePaws no se hace responsable por retrasos ocasionados por transportistas o procesos aduaneros.
Dirección incorrecta
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la dirección de envío al momento de la compra.
Si un pedido se realiza con una dirección incorrecta, no podemos garantizar cambios una vez procesado.
En caso de que el pedido sea devuelto por dirección errónea, podremos reenviarlo una vez que el cliente entregue la información correcta. Pueden aplicar costos adicionales de reenvío.
Paquetes perdidos o robados
SafePaws no se hace responsable por pedidos que hayan sido marcados como “Entregados” por el transportista.
Si tu pedido no presenta actualizaciones en el seguimiento por más de 15 días hábiles, contáctanos a infossafepawss@gmail.com y te ayudaremos a gestionar el caso.
Aduanas, aranceles e impuestos de importación
Algunos países pueden aplicar cargos de aduana o impuestos de importación.
Estos costos no están incluidos en el total del pedido y deben ser asumidos por el cliente cuando correspondan.
Pedidos dañados, defectuosos o incorrectos
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o no corresponde a lo comprado, debes contactarnos dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la entrega a:
Adjunta fotografías o videos del problema para poder evaluarlo.
En estos casos, reemplazaremos o reenviaremos el producto sin costo adicional, según corresponda.
Contacto
Si tienes cualquier duda relacionada con envíos, puedes escribirnos a:
Nota importante para Chile (alineado con SERNAC)
Esta política no limita los derechos que la ley chilena otorga a los consumidores, conforme a la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.