Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Contamos con una política de devolución de 30 días, lo que significa que tienes 30 días desde que recibes tu producto para solicitar una devolución.

Requisitos para una devolución

Para que tu devolución sea aceptada, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido:

  • Sin uso

  • Sin desgaste

  • Con todas sus etiquetas

  • En su empaque original

También deberás presentar el comprobante de compra.

Cómo iniciar una devolución

Para iniciar una devolución, contáctanos al correo infossafepawss@gmail.com.
No envíes ningún producto de vuelta sin antes recibir nuestra confirmación e instrucciones, ya que no será aceptado.

Si tu devolución es aprobada, haremos una de las siguientes acciones:

  • Te enviaremos una etiqueta de envío prepagada en caso de productos defectuosos, dañados o incorrectos, o

  • Te proporcionaremos la dirección de devolución e instrucciones de envío. En este caso, los costos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente.

Dirección para devoluciones

Dirección de devolución:
Avenida Cristóbal Colón 4265,
Comuna Las Condes, Santiago, RM, Chile — 7550000

Los productos enviados sin haber solicitado previamente una devolución no serán aceptados.

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, puedes escribirnos a infossafepawss@gmail.com.

Productos dañados o con problemas

Te pedimos que revises tu pedido al momento de recibirlo.
Si el producto está defectuoso, dañado o no corresponde a lo solicitado, contáctanos de inmediato para evaluar el caso y ofrecerte una solución.

En la mayoría de los casos, solicitaremos evidencia en fotografías o video del problema.

Excepciones / Artículos no retornables

Algunos artículos no pueden ser devueltos, incluyendo, entre otros:

  • Productos perecibles

  • Productos personalizados o hechos a medida

  • Artículos de cuidado personal

  • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases

Tampoco aceptamos devoluciones de productos en oferta ni tarjetas de regalo.

Si tienes dudas sobre un producto específico, contáctanos antes de realizar la compra.

Cambios

La forma más rápida de obtener el producto que deseas es devolver el artículo original.
Una vez aceptada la devolución, podrás realizar una nueva compra por separado.

En caso de productos defectuosos o incorrectos, podemos ofrecer un reemplazo sin costo adicional.

Unión Europea – Derecho de desistimiento de 14 días

Si el pedido se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu compra dentro de 14 días, sin necesidad de indicar el motivo.

Los artículos deben estar sin uso, en su empaque original, y deberás presentar comprobante de compra.
Los costos de envío de la devolución generalmente serán asumidos por el cliente, salvo que el producto sea defectuoso.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos si fue aprobada o rechazada.

Si es aprobada, el reembolso se realizará al método de pago original dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles.
Ten en cuenta que tu banco o proveedor de tarjeta puede tardar más tiempo en procesar el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que se aprobó tu reembolso y aún no lo has recibido, contáctanos en infossafepawss@gmail.com.